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“掃碼查床單”，能有效改善酒店布草的衛生嗎？
2020-09-23 16:40:03
隨著(zhù)旅游消費需求不斷增長(cháng)，住宿需求日益增加，消費者如何才能放心使用毛巾、床單、被套等酒店布草，成為旅游業(yè)、酒店業(yè)和公眾高度關(guān)切的問(wèn)題。
 
“凈放芯”，用手機掃描“凈放芯”智能芯片，就可知道床單等酒店布草用品的洗滌和更換狀態(tài)。
　　
酒店的毛巾、床單等布草產(chǎn)品是否按規定更換，關(guān)系到消費者的消費體驗和合法權益，顯然不是一件小事。不少消費者在網(wǎng)上吐槽過(guò)自己在酒店發(fā)現毛巾、床單系重復使用的經(jīng)歷，有消費者甚至被迫自帶毛巾、床單入住酒店，個(gè)中的糾結與尷尬難以言述。


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一家專(zhuān)業(yè)測評機構的工作人員分別入住北京5家五星級酒店，用特制的隱形印章在床上和衛生間多個(gè)地方做記號，記號只有在紫外線(xiàn)燈下才能看到，但很容易被抹擦清洗。次日另有工作人員去5家酒店登記入住，發(fā)現檢測印記還在，由此判斷5家酒店用具沒(méi)有清洗更換。該測評機構將測評結果曝光后，職能部門(mén)和涉事酒店經(jīng)過(guò)檢查自查，認為不存在上述曝光的情況，此事后來(lái)不了了之。
　　
相較去年由專(zhuān)業(yè)測評機構發(fā)起的監測行動(dòng)，“凈放芯”項目有兩個(gè)不同：其一，前者是第三方機構進(jìn)行的監測，主要體現為對酒店企業(yè)進(jìn)行的社會(huì )監督；后者是由行業(yè)組織、酒店預訂網(wǎng)絡(luò )平臺和酒店企業(yè)聯(lián)合打造的常態(tài)工作機制，主要體現為酒店行業(yè)、企業(yè)加強自我監督與推進(jìn)業(yè)態(tài)優(yōu)化升級。
 
其二，前者采用的監測技術(shù)手段比較單一，后者采用的智能芯片技術(shù)具有較高的權威性、可靠性，可以更有效提升酒店行業(yè)智能化服務(wù)水平，更有力保障消費者切身利益，贏(yíng)得消費者的理解與支持。


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對旅游業(yè)、酒店業(yè)的社會(huì )監督和專(zhuān)業(yè)監督任何時(shí)候都不可或缺，社會(huì )監督和專(zhuān)業(yè)監督的形式與手段也需要不斷強化，而行業(yè)組織、旅游企業(yè)、酒店企業(yè)充分利用現代物聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等技術(shù)加強自我監督、推進(jìn)業(yè)態(tài)優(yōu)化升級，對旅游業(yè)、酒店業(yè)持續健康發(fā)展具有更大的內在驅動(dòng)力。這些工作可以歸結為一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，就是以客戶(hù)為中心，以科技創(chuàng )新為手段，以消除消費痛點(diǎn)、改善消費體驗為導向，為消費者提供綠色、健康、放心的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
　　
當你入住一家星級酒店，你不用使出新聞?dòng)浾甙翟L(fǎng)的功夫，也不用像專(zhuān)業(yè)測評機構那樣在房間做特殊記號，而只需拿出手機掃一掃毛巾、床單上的二維碼，就能知道房間用品是否合規、干凈、放心。當消費者獲得這樣的體驗，旅游業(yè)、酒店業(yè)離真正的“以客戶(hù)為中心”也就不遠了。
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